1. Introducere

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care Viccon S.A., operatorul site-ului de comerț electronic viccon.md, prelucrează datele cu caracter personal ale vizitatorilor, clienților și utilizatorilor conturilor personale, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.

Prin utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, crearea unui cont sau transmiterea unei solicitări prin formularele disponibile, confirmați că ați luat cunoștință de această politică.

2. Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de Legea nr. 195/2024, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

3. Categorii de date prelucrate

În funcție de interacțiunea dvs. cu site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

  • date de identificare: nume, prenume, denumire companie, IDNO (pentru persoane juridice);
  • date de contact: adresă e-mail, număr de telefon, adresă de livrare și facturare;
  • date de cont: identificator utilizator, parolă (stocată în formă criptată);
  • date comerciale: istoric comenzi, produse achiziționate, valoarea tranzacțiilor;
  • date tehnice: adresă IP, tip browser, sistem de operare, pagini vizitate, cookie-uri;
  • date de comunicare: conținutul mesajelor transmise prin formularele de contact sau suport.

4. Scopurile prelucrării

Datele personale sunt prelucrate exclusiv pentru scopuri legitime și determinate:

  • Procesarea comenzilor — înregistrarea, confirmarea, facturarea, livrarea și gestionarea returnărilor;
  • Gestionarea contului — autentificare, actualizarea profilului, istoricul achizițiilor și preferințe salvate;
  • Suport clienți — răspuns la solicitări, reclamații, cereri de garanție și asistență post-vânzare;
  • Securitate și prevenirea fraudelor — protejarea conturilor, detectarea activităților neautorizate;
  • Conformitate legală — respectarea obligațiilor contabile, fiscale și de protecție a consumatorilor;
  • Marketing — numai cu consimțământul explicit, pentru newslettere, oferte personalizate sau remarketing.

5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele pe baza următoarelor temeiuri, conform Legii nr. 195/2024:

  • executarea contractului de vânzare-cumpărare sau a măsurilor precontractuale;
  • consimțământul persoanei vizate, acolo unde este necesar (marketing, cookie-uri neesențiale);
  • obligația legală (evidență contabilă, arhivare documente);
  • interesul legitim al Viccon S.A. (securitate IT, îmbunătățirea serviciilor), fără a afecta drepturile persoanei vizate.

6. Destinatarii datelor

Datele pot fi comunicate, strict în măsura necesară, către:

  • furnizori de servicii de curierat și logistică;
  • procesatori de plăți și instituții bancare;
  • furnizori de servicii IT, hosting și e-mail;
  • consultori juridici, contabili sau auditori, sub obligații de confidențialitate;
  • autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.

Nu vindem datele personale către terți. Transferurile internaționale, dacă apar, se realizează cu garanții adecvate prevăzute de lege.

7. Perioada de păstrare

Păstrăm datele doar cât este necesar pentru scopurile indicate:

  • date de cont active — pe durata existenței contului și până la 3 ani după închidere, pentru litigii potențiale;
  • date comenzi și documente fiscale — conform termenelor legale de arhivare (de regulă 5–10 ani);
  • corespondență suport — până la 3 ani de la soluționare;
  • înregistrări de consimțământ GDPR — conform versiunii politicii și termenelor interne de audit;
  • date tehnice și jurnale de securitate — de regulă până la 12 luni.

După expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.

8. Drepturile persoanei vizate

Conform Legii nr. 195/2024, beneficiați de următoarele drepturi:

  • Dreptul de informare și acces — să obțineți confirmarea prelucrării și o copie a datelor;
  • Dreptul la rectificare — să corectați datele inexacte sau incomplete;
  • Dreptul la ștergere — în condițiile legii, inclusiv când datele nu mai sunt necesare;
  • Dreptul la restricționare — limitarea prelucrării în anumite situații;
  • Dreptul la portabilitate — primirea datelor într-un format structurat, când este aplicabil;
  • Dreptul de opoziție — față de prelucrările bazate pe interes legitim sau marketing direct;
  • Dreptul de retragere a consimțământului — fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
  • Dreptul de a depune plângere — la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

Solicitările se trimit la [email protected]. Răspundem în termenul prevăzut de lege, de regulă în cel mult 30 de zile.

9. Securitatea datelor

Viccon S.A. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile: acces restricționat, conexiuni criptate (HTTPS), parole hash-uite, backup-uri periodice, instruirea personalului autorizat și evaluarea furnizorilor externi.

10. Minori

Site-ul nu este destinat minorilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date ale minorilor fără consimțământul reprezentantului legal.

11. Cookie-uri și tehnologii similare

Utilizăm cookie-uri conform Politicii cookie. Puteți gestiona preferințele din bannerul de consimțământ sau din linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului.

12. Actualizări ale politicii

Politica poate fi revizuită periodic. Data ultimei actualizări este indicată pe această pagină. Versiunea curentă a politicii este 1.0.